Система онлайн-консультации Krible.ru усовершенствовала технологию по сбору контактов клиентов

автор andreyb опубликовано Октябрь 16, 2012

Мы рады представить вам новый функционал на проекте Krible — теперь наш сервис продолжает работать, даже когда ваши менеджеры ушли домой, и собирает контактные данные посетителей.

Наши клиенты используют сервис Krible для двух целей: для увеличения продаж и для консультирования посетителей.

Для увеличения продаж консультирования недостаточно, поэтому необходимо выстраивать общение таким образом, чтобы цель оператора сводилась к получению контактных данных посетителя — созданию лида. В дальнейшем компании используют эти данные в своих стандартных каналах работы с клиентом: это звонки по телефону, в ходе которых происходит реальная продажа или переписки по электронной почте. Стоит признать, что чат является промежуточным звеном в продажах, но как источник получения контактных данных он очень эффективен.

«Компании вкладывают миллионы рублей в рекламу, привлекая поток клиентов на свой сайт, а потом пассивно ждут в надежде, что клиент по старинке поднимет трубку телефона. А ведь возможен другой вариант — спросить номер телефона и перезвонить клиенту», — говорит Алиса Базилева, директор по продажам компании Krible.

Классические системы обратной связи (когда вместо окна диалога в чат выводятся поля для ввода контактных данных) вынуждают посетителей вашего сайта на долгое ожидание ответа. Такой подход малоэффективен, так как посетитель не готов оставить свои контакты, если понимает, что ответ будет нескоро — а это по сути, мало отличается от обычного общения по электронной почте.

В случае с нашей новой функцией «офлайн-сообщение Krible» происходит имитация «живого» общения, и посетители вашего сайта охотнее оставляют вам свои контактные данные. Цель инструмента Krible — в постепенном, пошаговом погружении посетителя в общение вместо того, чтобы «в лоб» спрашивать его о личных контактах.

Офлайн-сообщения Krible работают в тандеме с Автоответчиком. При первом обращении посетителя вашего сайта, автоответчик поздоровается и спросит его имя, а ещё через некоторое время попросит оставить почтовый адрес или телефон. Автоответчик, сославшись на занятость, вежливо завершит диалог и сохранит данные чата в базе данных вашего аккаунта.

Всё очень просто! Когда ваши менеджеры находятся в сети, они ведут реальное общение с посетителями сайта, но когда их рабочий день завершён, в работу вступает система сбора офлайн-сообщений. Krible работает на вашем сайте без перерывов — 24 часа в сутки.

С началом нового рабочего дня, вашим менеджерам достаточно запустить программу для общения или проверить историю диалогов в личном кабинете Krible. Все обращения, полученные без участия ваших сотрудников, будут доступны. Вам достаточно просто обзвонить полученные контакты или написать им ответные письма.

По исследованиям нашей компании, данное нововведение позволяет увеличить конверсию посетитель/покупатель в несколько раз.

Обновления в модуле истории диалогов

автор Роман Теплов опубликовано Декабрь 13, 2011

Все клиенты Крибле, пользующиеся платными тарифами, получили ряд приятных нововведений в модуле истории диалогов (http://www.krible.ru/stat). Таблица отчёта по проведённым диалогам теперь содержит 4 новых поля.

Время – общая продолжительность диалога.
Ожидание – максимальное время ожидания клиентом ответа оператора.
Конверсия – процентное соотношение количества сообщений клиента к количеству сообщений оператора.
Объем – размер диалога в килобайтах.

Таким образом, можно сортировать диалоги по полю «Конверсия» и «Ожидание», выделяя проблемные и успешные чаты. Поля «Время» и «Объем» помогут оценить масштаб диалога. Это позволит быстрее и качественнее оценивать работу операторов, поможет определить ошибки в ведении чатов, выстроить систему мотиваций в компании.

Команда Крибле постоянно работает над усовершенствованием сервиса и регулярно внедряет новые инструменты. К концу 2011 года мы планируем внедрить ещё пару интересных возможностей, следите на нашим блогом!

Систему онлайн-консультирования Krible.ru установили более 4000 российских сайтов

автор Алиса Базилева опубликовано Ноябрь 22, 2011

Если клиент говорит «нет», с ним просто нужно еще немножко поговорить

Продажи через интернет до сих пор работают с эффективностью древних паровых двигателей. Большинство компаний тратит огромные усилия на привлечение новых посетителей на свой сайт, но не способно вовремя ответить на потребность клиента и осуществить продажу.

«Компании вкладывают миллионы рублей в рекламу, привлекая поток клиентов на свой сайт, а потом пассивно ждут, в надежде, что клиент по-старинке поднимет трубку телефона. А ведь чаще всего для успешной сделки с ним просто нужно немного поговорить» – говорит Алиса Базилева, директор по продажам компании Krible. Читать дальше »

Как работает биллинг в Krible

автор Роман Теплов опубликовано Сентябрь 26, 2011

Система тарифов и расчетов платежей в Крибле схожа с многими облачными сервисами. Однако, в ней есть несколько важных нюансов, с которыми лучше ознакомится всем начинающим пользователям. Читать дальше »

Бесплатный подарок от Krible

автор Роман Теплов опубликовано Сентябрь 8, 2011

Мы видим, что большинство клиентов к нам приходит так:

Они узнают у знакомых или на сайтах конкурентов о сервисе Крибле. Далее, зайдя на наш сайт, клиенты подробно изучают наши страницы, активно задают вопросы команде Крибле в чат.

Получив некоторое удовлетворение и заинтересовавшись, новички начинают пробовать и испытывают наш сервис на прочность и пригодность в течение двух недель. Некоторые отваливаются, по разным причинам. Это нормально. Мы не можем угодить всем.

Большинство из новичков поэксплуатировав Крибле в демо-периоде, так и остаются на начальном тарифе. Мы понимаем это. Крибле работает по модели Freemium, где большинство клиентов сидит на ограниченном но бесплатном тарифе.

Мы подумали, что неплохо было бы дать таким клиентам больше возможностей. И решили увеличить количество диалогов для них – 100 диалогов в месяц. Это немного, но достаточно для небольшой компании.

Одно условие – получить такую возможность можно лишь расшарив информацию о Крибле в Facebook, Twitter, Vkontakte, Мой мир, Одноклассники.

Вы скажете, что это принудительный маркетинг? Да это так – а куда без него?!

Пользуйтесь Крибле – растите продажи!

Krible с автоматической коробкой передач

автор Роман Теплов опубликовано Июнь 9, 2011

В службу поддержки Крибле часто приходит вопрос о потребности видеть перемещение посетителей сайта по страницам, с возможностью отправить уникальный текст приглашения к чату. Такого функционала в Крибле нет уже очень давно и его нет сознательно. Мы старались создавать Крибле как сервис, требующий минимум усилий от операторов. Все приглашения показываются автоматически и оператор получает открытое окно чата только при ответе клиента. Читать дальше »

Это то, что нужно нашим клиентам

автор Роман Теплов опубликовано Июнь 8, 2011

Мы видим как  наши клиенты вкладывают большие деньги в продвижение своих сайтов: покупают контекстную и банерную рекламу, применяют поисковую оптимизацию, применяют e-mail рассылки и т.д.

Посетители приходят, а с помощью Крибле клиентам удается многих задержать и объяснить о возможностях своих сайтов. Но нашим клиентам этого мало – им нужны контакты (лиды). Мы понимаем все больше и больше, что сбор контактов  посетителей сайтов (лиды) – самое важное в Крибле. За эту возможность наши клиенты готовы нам платить. Читать дальше »

Конкурс на разработку модулей Krible для популярных CMS

автор Роман Теплов опубликовано Июнь 8, 2011

Krible старается предоставлять своим клиентам удобный и быстрый сервис. Одним из этапов подключения Krible – является размещение HTML-кода на страницах сайта. Сегодня многие владельцы сайтов используют популярные системы управления CMS. Команда Krible обращается к своим клиентам с просьбой принять участие в конкурсе на создание модуля (плагина) по легкой интеграции HTML-кода Krible для вашей CMS. Читать дальше »

Новая книга совладельца Крибле

автор Роман Теплов опубликовано Май 30, 2011

Электрические методы обогащенияИздательство «Манн, Иванов и Фербер» выпустило в свет новую книгу совладельца компании Крибле – Павла Черкашина «Электрические методы обогащения».

Это бизнес-роман, о том, как в наши дни два друга решили во что бы то ни стало создать свой бизнес в области ИТ и сделали это. О том, через что им пришлось пройти, какие шишки они набили, сколько страху натерпелись, какой триумф испытывали. И, конечно, о любви, которая помогает, мешает, окрыляет и повергает в отчаяние. В этом бизнес-романе «бизнес» и «роман» вполне равноправны. Чего точно не стоит ждать от этой книги – так это скуки.

Читать дальше »

Крибле становится спонсором детской олимпиады

автор Роман Теплов опубликовано Май 30, 2011

Международная ассоциация «Родители Планеты» проводит общероссийскую олимпиаду для детей и их родителей «Огород». Администрация мероприятия обратилась к Крибле с просьбой выступить в качестве технического спонсора и предоставить услуги сервиса для ассоциации на бесплатной основе.  Читать дальше »